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消费者权益日活动主题方案

时间:2022-03-14 16:19:37 活动方案 我要投稿

消费者权益日活动主题方案

  为保障活动顺利开展,往往需要预先进行活动方案制定工作,活动方案是为某一次活动所制定的书面计划。活动方案要怎么制定呢?下面是小编收集整理的消费者权益日活动主题方案,欢迎大家分享。

消费者权益日活动主题方案

  消费者权益日活动主题方案1

  为了更进一步维护我市消费者合法权益,为扩大内需,拉动消费,促进我市经济发展服务。现就我市开展20XX年“315”国际消费者权益日系列活动的有关事项通知如下:

  一、活动名称:××市20XX年“315”国际消费者权益日系列宣传活动。

  二、活动主题:消费与服务

  三、组织领导:

  成立市“315”国际消费者权益系列宣传活动组委会(以下简称组委会),市政府分管领导为主任,县、区政府、市相关部门和单位负责同志为成员(具体名单附后)。组委会办公室设在市消协,具体负责活动的协调组织工作。

  四、活动安排、活动内容。

  从1月12日至3月28日分三个阶段进行。

  第一阶段为组织筹划阶段(1月12日至2月12日)

  拟定活动方案,征求有关单位意见,召开政府消费维权工作组委会暨市消协常务理事会,研究确定系列宣传活动的主要内容,并明确各相关单位的责任和任务。

  第二阶段为活动实施阶段(2月23日至3月20日)

  主要开展以下活动:

  1、组织消费者代表参与有关部门对食品加工企业、超市的检查。

  2、开展“诚信承诺企业”入盟和“一会两站”发展工作。

  3、召开“315”新闻发布会,披露十大消费投诉案例。

  4、市领导发表署名纪念文章。

  5、编印维权知识宣传册。

  6、召开年主题宣传活动座谈会。

  7、开展“移动杯”我的维权故事评奖活动。

  8、召开“315”国际消费者权益日纪念大会。

  9、举办大型广场宣传咨询活动及广场演出,维权知识有奖竞答。

  10、各有关单位自行组织销毁假冒伪劣商品。

  11、建议市人大开展对公用企业落实《消法》、《条例》情况进行视察。

  12、开展医疗服务机构服务质量、邮政服务质量调查活动,并提交调查报告。

  13、办好投诉聚焦、《生活“315”》栏目,形成浓厚的宣传氛围。

  第三阶段为总结阶段(3月23日—3月26日)

  各单位要对系列宣传活动开展情况进行认真总结,如实填报统计表,并于3月26日前书面报市“315”国际消费者权益日系列宣传活动组委会办公室。

  五、具体要求:

  1、县、区政府、有关部门要高度重视,认真做好各项宣传活动。按照活动安排表组织、落实各项活动。

  2、各有关单位要按照活动安排表的要求,积极组织和参加各项活动。

  3、各级消协组织要主动加强与有关部门的联系,做好具体的.组织协调工作。同时与新闻媒体配合,保证宣传的广泛性、实效性。

  4、“315”宣传活动是公益活动,不得借“315”现场咨询活动从事赢利性的商业行为。

  5、各咨询点要营造浓厚的宣传氛围,所需物质由各咨询点牵头单位负责落实,并做好现场布置服务工作。

  消费者权益日活动主题方案2

  一、目的:

  满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定,确保顺利渡过xx年度“3·15”消费者权益保障日,提升上海xx汽车美誉度。

  二、活动内容:

  (一) 重点用户的排查及处理:

  定义

  1) 用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。

  2) 用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。

  3) 用户因同一性故障(包括一般性的故障维修)投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。

  4) 重大责任事件(如火灾、事故等),但迟迟未完全处理完毕。

  5) 服务网点因技术类问题一直未能解决,致电/函我部要求处理类。

  6) 保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的;

  7) 三包期内非正常损坏的同一故障,在二个月内更换过二次以上的。

  8) 用户将车放置服务站内拒绝维修的。

  范围

  所有上海xx汽车用户(包括美鹿、杰士达用户)。

  级别分类

  1) aaa级用户(已联系媒体或消协等部门,并极有可能采取曝光或其它极端形行为),定为急需处理,处理周期不得超过5天;

  2) aa级用户(到经销服务商处闹事,扬言曝光,或具有一定社会背景),定为协商处理,处理周期不得超过3天;

  3) a级用户(提出无理要求,可能造成投诉升级),定为协商、稳定和安抚,处理周期不得超过2天;

  排查

  由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点,跟进并收集网点填报的《上海xx汽车重点用户排查表》(表附后),销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后,报大区经理和协理,同时于2月25日前统报一次,25日之后出现的重点用户另行当日申报,以e-mail方式申报。

  本通知将纳入服务站日常考核顶,如逾期不报的,公司将根据考核结果给予处罚。

  (三)售后服务活动的实施

  必须督促服务商根据上海xx汽车“3.15”服务活动进行仔细作业,(具体操作按照服务活动通知执行),达到以下目的:

  1) 作好用户参与活动的登记工作,完善终端客户档案。

  2) 提前发现重点用户,及时处理,杜绝用户投诉或抱怨的升级。

  3) 筛选出忠实用户,进行正面宣传。

  4) 为服务商增加客户保有量,防止用户流失。

  (四)配件组织工作

  备查各服务网点的备件库存量,督促各服务网点制订“3.15”配件保障计划,进行合理的配件库存准备,确保各服务网点配件合理、齐备、充足。

  3月5日至3月25日之间,对于重点用户的缺件调用,可直接从配件中转库调出,大区协理或大区经理签字后,向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件,立即联系当地经销商拆商品车修复处理,或致电公司后,航空发运。

  服务网点的担保发货:

  1)1万元以内的配件货款,由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库,或直接由公司以快运或航空方式发运。

  2)2万元以内的配件货款,由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库,或直接由公司以快运方式发运。

  3)2万元以上的配件货款,由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库,或直接由公司以快运方式发运。

  3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。

  (五)经销、服务网点应对方案:

  设立“3.15”专项岗位,人员名单及方案报备公司,具体要求如下:

  实行24小时热线服务制度。

  确保一次性故障解决率,注重服务态度。

  实行“3.15”现场活动监督、参与及派人蹲点。

  协助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行拜访。

  建立重点用户台帐,并建立危机预警机制。

  对重点用户的挖掘和排查。

  建立市场用户回访机制,并对重点用户进行不定期电话回访,必要时进行上门走访,个别用户实行24小时监控。

  保证配件的供应,保证优质的维修保养工作。

  按要求及时、有效的向销售服务经理汇报工作。


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